Zwroty i reklamacje
Prawo odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail:
Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient przy zakupie, chyba że Klient zgodzi się na inne rozwiązanie.
Wyjątki od prawa zwrotu
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
-
usług w pełni wykonanych za zgodą Klienta przed upływem terminu odstąpienia od umowy
-
treści cyfrowych dostarczanych w formie elektronicznej (np. pliki PDF, materiały edukacyjne), jeżeli realizacja rozpoczęła się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem 14 dni od zawarcia umowy
Oznacza to, że po dostarczeniu produktu cyfrowego zwrot nie jest możliwy, jeżeli Klient wyraził zgodę na natychmiastową realizację zamówienia.
Reklamacje
W przypadku problemów z produktem cyfrowym lub usługą Klient ma prawo złożyć reklamację.
Reklamację można zgłosić drogą mailową na adres:
Reklamacja powinna zawierać:
-
imię i nazwisko Klienta
-
adres e-mail użyty przy zakupie
-
opis problemu
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.
Problemy techniczne
W przypadku problemów z:
-
pobraniem produktu cyfrowego
-
dostępem do materiałów
-
dostarczeniem pliku
prosimy o kontakt na adres:
Pomoc techniczna udzielana jest tak szybko, jak to możliwe.
Dane sprzedawcy
On Wave Bartłomiej Kurek
Rybacka 16
84-120 Władysławowo
NIP: 5871738668
REGON: 524086007
E-mail: kontakt.onwave@gmail.com